浴室漏水

　　浙醫二院將於近期推出全方位智慧醫療模式
　　一張就診卡自助完成所有預約和付費
　　跟著手機導航快速找到醫院各科室位置
　　□通訊員 方序
　　本報記者 黃淼君
　　看病難是許多人的感嘆，除了號子難掛，很多人覺得，在醫院的整個醫療過程的不便利，也是感覺看病難的原因之一。
　　昨天，第四屆海峽兩岸醫院院長論壇在杭州舉行，今年的主題就是“締造更優醫療體驗”，通過來自海峽兩岸醫院院長的交流討論，希望找到一些改善患者體驗的方式。
　　作為主辦單位的浙醫二院，院長王建安教授在論壇上表示，醫院已經在積極籌備，將於近期推出全方位智慧醫療模式，改善來浙醫二院就診患者的體驗。
　　手機可享醫院科室導航服務
　　在昨天上午的院長論壇上，王建安作了一個題為：“改變—締造最優質醫療體驗”的主題報告，能夠容納千人的報告廳，一直把座位加到靠近牆壁，還是有許多人站著在聽。
　　整個報告過程中，大會現場頻頻有人站起來用手機拍下主席臺上投影儀投射出的內容。為什麼這個內容這麼受歡迎？原來，王院長給海峽兩岸的同行帶來了一個理念：全方位改善患者體驗。
　　“是不是把病看好了，工作就完成了？這樣的理念是完全錯的。有的病大醫院能看好，小醫院也能看好，但是看病的體驗，不是每個醫院都能一樣。”王院長說，整個看病過程中的體驗如何，是不少患者選擇醫院的主要因素。
　　“2013年我們醫院的門診量達到350萬，手術量達到10萬，平均住院日今年預計將下降到7.8天左右，在給更多患者提供服務的同時，我們也希望每一個來看病的患者能夠感覺過程是舒適的。”王院長表示，根據前期的調查，醫院將推出全方位智慧醫療。
　　什麼是全方位智慧醫療？王院長說，以後即凡是到浙醫二院看病的患者，只要憑一張就診卡，就能完成預約掛號、收費、付款、預約檢查、化驗單和檢查報告單結果查詢等所有醫療行為，這些醫療行為全部可以通過就診卡在相關的機器上完成，將大大減少反覆排隊的時間。
　　據悉，浙醫二院已經購置了400多台自助式服務機，將於近期投入使用。
　　同時，浙醫二院也和支付寶達成合作，患者的手機只要能上網，就可以享受手機導航服務。即當醫生開出檢查報告單後，患者只需要在手機上輸入相關信息，就可以進入地圖導航，在手機的導引下，快速找到醫院相關檢查科室所在的位置。
　　每個手術醫生都有“陽光資質”
　　王院長在和別的醫院進行交流的時候，聽說了這樣一件事情：一名患者指定當地某醫院一名知名外科教授做甲狀腺手術，而且托了各種關係，非要這名教授做。最終這名教授做了，但手術並沒有成功。事後，患者家屬才知道該教授已經有15年沒有做甲狀腺手術了。
　　“這樣的誤區並不少見，許多患者在找主刀醫生的時候，存在盲聽盲從情況。目前國內對醫生手術資質的評價體系也有一定缺陷，提高患者最優化醫療體驗的一個核心內容，就是提供安全有效的醫療服務。所以我們醫院推出了手術醫生的陽光資質，讓全院的人來監督一個醫生能做哪些手術，不能做哪些手術。”王院長說。
　　這是一個什麼理念？王院長以前面提到的老教授做甲狀腺手術為例，老教授雖然在另外的疑難手術方面非常成功，但他多年未動甲狀腺手術，就沒有相關的資質。今後，浙醫二院會將全院所有外科醫生的手術資質公佈在醫院網站上，註明某醫生能夠從事哪些手術，不能從事哪些手術。全院所有員工都能看到，一場手術除了主刀醫生，還需要麻醉、護士等多名醫護人員配合，如果某個醫生想動不在自己範圍內的手術，相關人員可以第一時間向院方無責呈報，保證患者的醫療安全。
　　“提高患者體驗，是真正以患者為中心，我們醫院出台了許多措施，總結起來，就是一句話：精湛演繹技術，關愛體現服務。”王院長說。
　　（原標題：一張就診卡自助完成所有預約和付費跟著手機導航快速找到醫院各科室位置）